Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellence) Untuk Tenaga Security, Cleaning Service dan Pengemudi

Tenaga keamanan, kebersihan, dan pengemudi adalah ujung tombak sebuah organisasi. Interaksi mereka dengan pengunjung atau pelanggan seringkali menjadi momen penentu persepsi terhadap kualitas layanan suatu instansi. Pelatihan Service Excellence ini dirancang khusus untuk membekali petugas lapangan dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan prima yang melebihi ekspektasi.

Mengapa Pelatihan Service Excellence Ini Sangat Penting ?

1. Membangun Branding Positif : Pelayanan yang unggul akan menciptakan citra positif bagi instansi dan meningkatkan kepercayaan publik.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan : Pelanggan yang merasa dihargai akan menjadi pelanggan setia dan merekomendasikan instansi kepada orang lain.
3. Mencegah Konflik : Pemahaman yang baik tentang penanganan keluhan akan meminimalisir terjadinya konflik.
4. Meningkatkan Produktivitas : Pelayanan yang efisien akan meningkatkan produktivitas kerja dan mengurangi waktu yang terbuang.
5. Memperkuat Loyalitas Karyawan : Pelatihan ini akan meningkatkan rasa memiliki dan tanggung jawab karyawan terhadap instansi.

Target Peserta

Pelatihan ini sangat cocok untuk :

• Petugas keamanan (security guard)
• Staff kebersihan (cleaning service)
• Pengemudi (driver)
• Semua personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau tamu

Outline Materi Pelatihan

1. Konsep Pelayanan Prima
   • Definisi pelayanan prima
   • Pentingnya pelayanan prima dalam bisnis modern
   • Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
2. Etika dan Komunikasi Efektif
   • Bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal
   • Teknik mendengarkan aktif
   • Mengelola emosi dalam situasi yang sulit
3. Mengelola Keluhan Pelanggan
   • Teknik penanganan komplain yang efektif
   • Mengubah keluhan menjadi peluang
   • Escalation dan de-escalation
4. Keterampilan Interpersonal
   • Membangun hubungan yang positif
   • Bekerja sama dalam tim
   • Resolusi konflik
5. Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan:
   • Memahami dan menerapkan SOP
   • Pentingnya konsistensi dalam pelayanan
6. Keamanan dan Keselamatan
   • Prosedur keamanan dan keselamatan
   • Penanganan situasi darurat
7. Customer Journey Mapping
   • Memahami perjalanan pelanggan
   • Mengidentifikasi titik kontak kritis
8. Mindset Pelayanan
   • Menumbuhkan sikap proaktif dan inisiatif
   • Mengubah mindset dari tugas menjadi pelayanan
9. Studi Kasus dan Role-Playing
   • Menerapkan teori dalam praktik
   • Mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki
10. Evaluasi dan Rencana Tindak Lanjut
    • Mengevaluasi efektivitas pelatihan
    • Menyusun rencana pengembangan diri

Manfaat yang Didapatkan

1. Peningkatan kemampuan komunikasi : Peserta akan lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan.
2. Keterampilan problem-solving yang lebih baik : Peserta mampu mengatasi berbagai situasi yang kompleks dengan tenang.
3. Meningkatkan kepuasan pelanggan :  Pelanggan akan merasa lebih dihargai dan puas dengan pelayanan yang diberikan.
4. Meningkatkan produktivitas kerja : Peserta akan bekerja lebih efisien dan efektif.
5. Membangun citra positif perusahaan : Peserta akan menjadi duta yang baik bagi perusahaan.

Tanggal Pelaksanaan

Setiap peserta dengan pilihan biaya "Dengan Penginapan" akan mendapatkan :

1. Training Kit (Tas, Alat Tulis, Modul)
2. Handout Materi
3. Akses Materi Lifetime
4. Akomodasi Hotel Selama 3 Malam Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Peserta)
5. Sarapan Pagi, Makan Siang, Makan Malam Dan 2 X Rehat Kopi
6. Sertifikat Pelatihan
7. Merchandise Keren

Setiap peserta dengan pilihan biaya "Tanpa Penginapan" akan mendapatkan :

1. Training Kit (Tas, Alat Tulis, Modul)
2. Handout Materi
3. Akses Materi Lifetime
4. Makan Siang Dan 2 X Rehat Kopi
5. Sertifikat Pelatihan
6. Merchandise Keren